En Sxxgubk, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra excepcional, asegurándonos de que recibas tus productos de manera rápida y segura. A continuación, te proporcionamos información detallada sobre nuestros envíos y nuestra política de devoluciones.
1. Envíos
¿Dónde realizamos envíos?
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Puedes consultar las opciones de envío disponibles durante el proceso de pago, según tu ubicación.
Tiempo de entrega
- Envíos nacionales: El tiempo estimado de entrega es de entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Envíos internacionales: Los tiempos de entrega para envíos internacionales pueden variar dependiendo del país, pero generalmente tardan entre 7 a 14 días hábiles.
Ten en cuenta que estos tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones meteorológicas, restricciones aduaneras o problemas logísticos.
Costos de envío
El costo del envío varía según el destino, el peso del paquete y el método de envío seleccionado. Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu pedido.
Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío. Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Devoluciones
En Sxxgubk, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones fácil y conveniente.
Condiciones de devolución
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Para realizar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin signos de uso. Si el producto ha sido dañado o manipulado, no se aceptará la devolución.
- Para libros, el producto debe estar sin daños, sin marcas, y con su embalaje original (si aplica).
Proceso de devolución
- Solicitar devolución: Si deseas devolver un producto, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Instrucciones de envío: Te proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos en los que el producto esté defectuoso o no coincida con lo solicitado.
- Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o el proveedor de tu tarjeta.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos disculpas por el inconveniente. En este caso, el costo de devolución será cubierto por nosotros. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, y te proporcionaremos un reembolso completo o un cambio por el producto correcto.
Artículos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos, como los artículos digitales descargados o productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, libros con signos de uso). Asegúrate de revisar los detalles antes de hacer la compra.
3. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido. No ofrecemos cambios directos, pero estaremos encantados de ayudarte a gestionar la devolución y reembolso del producto y asistirte en la compra de un artículo diferente.